DELL SupportAssist快速入门指南

nick814 DEll服务器 10,926 次浏览 5条评论

目录

1.
前言    3

1.1
SupportAssist 工作原理    3

1.1.1
SupportAssist 管理站服务器配置    4

2.
OME 服务器安装配置    6

2.1
安装过程    6

2.2
OME 服务器端配置    15

2.3
SupportAssist 详细安装步骤    19

2.3.1
SupportAssist 安装    19

2.3.2
SupportAssist 配置    20

2.3.3
SupportAssist 使用    22

3.
被管理节点配置    25

3.1
Windows 环境被管理端配置    26

3.1.1
Windows 下安装 OMSA    26

3.1.2
Windows 安装配置 SNMP 服务    28

3.1.3
Windows 受监控端 SNMP 配置:    28

3.1.4
Windows 资源清册    30

3.2
Linux 环境受监控端配置    33

3.2.1
Linux 下安装 OMSA    33

3.2.2
Linux 配置 SNMP 服务    35

3.2.3
Linux 资源清册    37

3.3
ESXi 环境被管理端配置    38

3.3.1
Esxi 下安装 OMSA    38

3.3.2
ESXi 配置 SNMP 服务    42

3.3.3
ESXi 资源清册    44

3.4
iDRAC7 被管理端配置(免代理软件)    46

3.4.1
iDRAC7 配置    46

3.4.2
iDRAC7 受监控端资源清册    48

3.4.3
iDRAC7 监控使用技巧    51

3.5
使用 OME 管理 DELL 存储设备    55

3.5.1
使用 OME 管理 EqualLogic 存储设备    55

3.5.2
使用 OME 管理 PowerVault MD 系列存储设备    58

4.
相关资料    63

4.1
SupportAssist 戴尔社区相关资料链接    63

4.2
Dell SupportAssist 安全注意事项    63

4.3
Dell SupportAssist 常见问题与解答    67

 

 

 

 

    

  1. 前言

    1. SupportAssist 工作原理

您的服务器、存储和交换机是 IT 基础架构的重要支柱,然而,您很难做到无时不刻地监测数据中心里的每一个设备。许多组织只是在故障出现后才去解决问题,这导致了重大的业务风险。

 

OpenManage Essentials (OME) 软件提供了一个主动的数据中心管理方式。它为您提供了面向服务器、存储和网络连接架构的可视

性,并且非常简单和经济实用。戴尔 SupportAssist 插件能够在您的 IT 环境中主动地发现硬件故障,并为您提供高效、个性化的支持。

该软件能够让您全面查看数据中心的健康状况,并且让您在问题出现之前,评估和升级您的系统。

 

SupportAssist 的体系结构:


 

SupportAssist 的工作流程:


 

SupportAssist 和传统的客户服务模式比较,环节更少,更直接,解决问题更快捷。


 

不过因为 SupportAssist 需要依托于 OME 或者 SANHQ 这一类的管理软件,所以不少用户想要获得 Dell 的自动化支持却无法配置好整个环境,所以这里详细的介绍一下如何快速的开始配置一个简单的 SupportAssist 环境。

 

  1. SupportAssist 管理站服务器配置

管理软件首选还是 OME: 支持机型多而且免费。

首先我们要准备好安装 OME 的环境。

OME 1.2/1.3 的硬件需求

最低建议硬件

大型部署

中型部署 [a]

小型部署 [a]

设备数量

最多 2000

最多 500

最多 100

系统类型

物理机/虚拟机

物理机/虚拟机

物理机/虚拟机

内存

8 GB

6 GB

4 GB

处理器

共 8 核

共 4 核

共 2 核

数据库

SQL Standard

SQL Express

SQL Express

数据库位置

远程 [b]

本地

本地

硬盘驱动器

10 GB

6 GB

6 GB

 

  1. 如果您不使用 SQL Express,请将最大内存限制为比系统总内存小 2 GB,并禁用 SQL 分析和报告服务。
  2. 在支持 8 核处理器和 8 GB RAM 的系统上安装远程数据库。

注: 如果 Dell SupportAssist 已与 OpenManage Essentials 一起安装,则除满足上表中所述的最低要求外,您还需要 2 GB RAM 和 2 个内核。如果您使用 SQL Server Standard 或 Enterprise 版本,则必须在 SQL Server 内配置 SQL Server 内存的最大限额以其防止占用全部系统内存。对于 6 GB RAM,建议您最多使用 4 GB。

 

OME 1.3 的安装环境需求

项目

OME 1.2 最小需求

OME 1.3 最小需求

Windows Server 2008 SP2 标准版 (x86 或 x64) Windows Server 2008 SP2 标准版 (x64)

Windows Server 2008 SP2 企业版 (x86 或 x64) Windows Server 2008 SP2 企业版 (x64)

Windows Server 2008 R2 SP1 标准版 Windows Server 2008 R2 SP1 标准版

Windows Server 2008 R2 SP1 企业版 Windows Server 2008 R2 SP1 企业版操作系统 Windows Server 2012 标准版 Windows Server 2012 标准版 Windows Server 2012 企业版 Windows Server 2012 企业版

Windows Server 2012 R2 标准版

注: OpenManage Essentials 版本 1.3 仅受 x64 操

作系统支持

网络

100M 或者更高

Microsoft IE 8,9 和 10 Microsoft IE 8, 9, 10 或 11

浏览器 Mozilla Firefox 22 和 23 Mozilla Firefox 22 或 23

Google Chrome 27 和 28 Google Chrome 27, 28, 29 或 30

数据库

Microsoft SQL Server 2008 或更高(OME 安装包已包含 SQL Express) 注:
OME 安装仅在一个不区分大小写的 SQL Server 实例中受支持。

用户界面         Microsoft Silverlight 5.1 (OME 安装包已包含)

.NET

4.5 (OME 安装包已包含)

VC++ 2012

Runtime 10.0 (OME 安装包已包含)

Runtime 11.0 (OME 安装包已包含)

注: 有关 OpenManage Essentials 版本 1.3 最低要求的最新的更新,请参阅以下网址上的 OpenManage Essentials 版本 1.3 支持表: dell.com/OpenManageManuals

 

安装 OME 的具体步骤:1.1 OME
服务器安装配置
也可以参考这篇文章:戴尔
OpenManage Essentials
安装部署+配置的详解演示


之后还要安装 SupportAssist for OME 的插件:1.2 Dell SupportAssist
详细安装步骤


    

  1. OME 服务器安装配置

    1. 安装过程

首先下载 OpenManage Essentials(OME)安装包(我们以 Dell PowerEdge R720 服务器为例):

访问戴尔技术支持的官方网站http://www.dell.com/support/home/cn/zh/cnbsd1?c=cn&l=zh&s=bsd产品类别

选择”服务器、存储和联网设备”


选择”PowerEdge” –> “PowerEdge R720” 进入 R720 服务器的产品支持页面,然后选择”获得驱动程序和下载”标签



类别选择”系统管理”,然后展开系统管理目录,寻找最新的 Dell OpenManage Essentials 1.3,点击下载即可。

注: 点击”其他版本可用”可以下载较早版本的 OME。



安装包大小 695M.

 


 

双击下载软件包,提取安装文件后开始安装:


根据需求选择可选项,此处只选择第一项 Dell OpenMange Essentials 和第二项 SupportAssist.


安装程序会自动检测前提条件,前提条件检测完成后单击”安装所有关键前提条件”:


关键前提条件安装完成后单击”安装 Essentials”开始安装 OME:


选择数据库源,如果要将数据存放在原有 SQL 数据库,单击”否”,如果需要单独安装本地数据库,单击”是”,本处单击”是”开始安装数据库:


 


数据库安装完成后再次单击”安装 Essentials”:


接下去基本按照默认配置安装即可,也可以对安装路径及监听端口进行更改。




本处使用默认设置,OME 会使用之前安装的本地数据源。



单击”结束”,OME 服务器端程序安装完成:


 

    

  1. OME 服务器端配置

OME 第一次运行会弹出配置帮助页面,建议认真查看,我们也可以在 OME 的主界面点击”教程”打开这个页面。


服务器 SNMP 配置:打开服务控制台,双击”SNMP Service”:


单击”添加”按钮:


输入接受的社区名称:


根据需求选择”接受来自任何主机的 SNMP 数据包”或一个个添加受监控客户端 IP 或主机名:


陷阱为受监控客户端配置,此处 OME 服务器本身也安装 OMSA 作为受监控客户端,所以在陷阱里面也添加社区名称及陷阱目标:


打开控制面板/网络和 Internet/网络和共享中心/高级共享设置 选择”启动网络发现”:


作为 OME 服务器端需要打开 SNMP 端口 162,作为受监控端需要打开 SNMP 端口 161 及 OMSA 端口 1311,此处直接关闭防火墙:


服务器端配置完成。

    

  1. SupportAssist 详细安装步骤

  1. SupportAssist 安装

SupportAssist 可以收集硬件日志并发送给 Dell,Dell 技术支持工程师可以通过 SupportAssist 发送的日志帮助客户做初步诊断。如果客户的故障机器有 ProSupport 以上服务,当机器出现故障并超过了预定义的阈值,系统会在 Delta 自动创建支持案例并向 Dell 技术支持团队服务邮箱发送机器故障提醒邮件,Dell 技术支持工程师收到机器故障提醒邮件后将主动联系客户解决问题。

安装 OME 时勾选”Dell SupportAssist”复选框, OME 安装完成后就会开始安装 SupportAssist:


中间步骤与 OME 安装步骤类似,如果是后面增加安装,请在数据库选择时保留原有数据库,如下图:



注册信息的填写,这些信息非常重要,请必须认真如实填写特别是联系人姓名、电话号码和电子邮件地址,DELL 技术支持工程师将通过这些信息主动联系客户解决问题,点击下一步完成 SupportAssist 的安装


安装完 SupportAssist 后会自动进入 SupportAssist 控制台,开始进行 SupportAssist 的配置。

 

  1. SupportAssist 配置

安装完成后出现初次设置向导,点击”转到设置”:


在”设置/系统日志”选项卡,配置”默认设备类型凭据”,此处的用户名和密码可以根据被监控节点的凭据类型输入具有管理员权限的用户名和密码。注意:只有 ProSupport 以上服务的机器才能在戴尔后台自动创建支持案例,只有 ProSupport Plus 服务的服务器才可以正常使用”系统日志收集计划”定期收集并发送日志到戴尔:


首选项设置:


在”联系人信息”里面可以更改之前安装 SupportAssist 时注册的联系人信息:


 

 

  1. SupportAssist 使用

在 OME 管理控制台界面,选择”扩展项”,找到”Dell SupportAssist”,单击后面的”启动”按钮:


测试连通性:单击右上角的”连接测试”


单击”发送”:

打开邮箱,确定有收到连接确认邮件:


接下来测试是否可以正常发送日志给戴尔,选择 SupportAssist 控制台的”设备”选项卡,选择要收集日志的被监控设备后单击”发送系统日志”,系统自动收集并发送日志到戴尔,如果日志发送成功,下图中的收集状态将从”进行中”变为”日志已上传”。


SupportAssist 在机器故障发生时,对于机器配备基本支持服务或 ProSupport 以上专业技术支持服务时有不同的运作机制:

如果是 ProSupport 服务,客户除了收到戴尔自动提醒邮件通知外,还会在 DELL 的服务系统(Delta)自动创建支持案例,戴尔技术支持工程师将主动联系客户进行故障排除。

如果是 ProSupport Plus 服务,除了享受以上 ProSupport 核心服务外,还可以通过技术客户经理启用报告和深入分析以及启用维护。

如果是基本支持服务,客户将只收到戴尔自动提醒邮件通知(如下图邮件示例),如需派遣服务,客户需自行致电戴尔。

Dell SupportAssist 核心服务特性比较


 

戴尔客户自动提醒邮件通知(示例)


    

  1. 被管理节点配置

被管理节点的推荐使用配置可以看下面的表格:

节点类型

软件代理

发现协议

警报协议

Windows

1.3 Windows
环境被管理端配置

OMSA 完整安装

SNMP

SNMP

Linux

1.4 Linux
环境受监控端配置

OMSA 完整安装

SNMP

SNMP

ESXi

1.5 ESXi 环境被管理端配置

OMSA VIB

WS-MAN

SNMP

iDRAC7 (12 代以上 PowerEdge 服务器) 1.6 iDRAC7 被管理端配置(Agent Free)

N/A

SNMP/WS-MAN

SNMP

MD3xxx 系列

1.7 使用
OME
管理
DELL
存储设备

N/A

DELL Storage 专用

SNMP

EqualLogic 系列

1.7 使用
OME
管理
DELL
存储设备

N/A

DELL Storage 专用

SNMP

 

  1. Windows 环境被管理端配置

  1. Windows 下安装 OMSA

OMSA7.3 for Windows 下载地址:

http://www.dell.com/support/drivers/cn/zh/cndhs1/DriverDetails/Product/poweredger720?driverId=CWHRG&osCode=WS8R2&fileId=3267736217&languageCode=zh&categoryId=SM

Windows 下面安装 OMSA 较为简单,运行安装包提取安装文件,然后运行安装,按默认配置到最后完成安装即可:



 

 

  1. Windows 安装配置 SNMP 服务

打开”服务器管理/角色”,单击”添加角色”进入添加角色向导:


选择 SNMP 服务,单击下一步直至安装完成,安装完成后需要重启才能对 SNMP 服务进行配置:


 

 

  1. Windows 受监控端 SNMP 配置:

安全配置:

1.取消”发送身份验证陷阱”复选框;

2.添加接受的社区名称,

3.选择”接受来自任何主机的 SNMP 数据包” 或 选择”接受来自下列主机的 SNMP 数据包”,然后将 OME 服务器添加至 IP 列表:


陷阱配置

1.添加社区名称;

2.添加陷阱目标:OME 服务器 IP


    

  1. Windows 资源清册

打开 OME 服务器端管理程序,出现 OME 首页:

打开”管理/查找和资源清册/添加查找范围”,进入添加查找范围向导:


添加需要查找的 IP 地址范围,然后单击添加:


ICMP 默认配置,单击下一步到 SNMP 配置,选择”启用 SNMP 查找”复选框,并输入团体名称:


Windows+OMSA 的环境,我们一般推荐使用 SNMP 协议,所以我们跳过其余的协议配置,然后到查找范围操作,选择”执行查找与资源清册”后单击”完成” ,这样 OME 会马上开始做一次查找和资源清册:


清册完成后就可以在”管理/设备”里面找到相应的设备了。至此,Windows 监控部分配置完成,之后可以对查找到的服务器进行管理


  1. Linux 环境受监控端配置

  1. Linux 下安装 OMSA

OMSA for Linux 下载地址: http://downloads.dell.com/FOLDER01184959M/1/OMSrvAdminDellWebLX7.2.06945.RHEL6.x86_64.tar.gz

OMSA for Linux 安装可以参考 OME 自带教程:打开教程,在”选择教程”下拉菜单中选择”SNMP 和 OMSA 的 Linux 配置”:


 

OMSA for Linux 安装也可以参考以下 BBS 文章:

http://zh.community.dell.com/techcenter/b/weblog/archive/2013/05/06/howtoinstallomsainrhel6.3.aspx
OMSA for Linux 安装简要步骤:检查 Linux 版本,对于 CentOS,Oracle Linux 等基于 RHEL 源码重新编译的系统,修改 etc/redhat-release 文件如下内容:

[root@localhost ~]# cat /etc/redhat-release

Red Hat Enterprise Linux Server release 6.3 (Santiago)

 

进入光盘中的 Packages 目录安装相应的包:


[root@localhost Packages]# rpm -ivh libwsman1-2.2.3-8.el6.x86_64.rpm


开始安装

[root@localhost Packages]# cd /tmp/linux/supportscripts/

[root@localhost supportscripts]# ./srvadmin-install.sh -x


启动服务

[root@localhost supportscripts]# ./srvadmin-services.sh start Starting Systems Management Device Drivers:

Starting dell_rbu:[ OK ]

Starting ipmi driver: [ OK ]

Starting snmpd: [ OK ]

Starting Systems Management Data Engine:

Starting dsm_sa_datamgrd: [ OK ]

Starting dsm_sa_eventmgrd: [ OK ]

Starting dsm_sa_snmpd: [ OK ]

Starting DSM SA Shared Services: [ OK ]

Starting DSM SA Connection Service: [ OK ]

 

 

 

关闭防火墙

[root@localhost supportscripts]# service iptables stop

 

注意:如果开启了防火墙,请添加端口 1311,让数据包通过。

在 IE 中输入 https://服务器 IP:1311,用操作系统的用户名和密码登陆即可正常访问管理。

  1. Linux 配置 SNMP 服务

和 Windows 下的 OMSA 类似,我们也选择使用 SNMP 协议。Linux 配置 SNMP 服务请参考 OME 自带教程:验证 OMSA SNMP 设置:


在 64 位服务器上安装 Inventory Collector:


配置 SNMP 团体字符串

配置 SNMP 陷阱目标:

防火墙设置:


  1. Linux 资源清册

Linux 资源清册与 Windows 环境下相同,跳过其他的协议,仅启用 SNMP。


可以添加 SSH 配置:


    

  1. ESXi 环境被管理端配置

  1. Esxi 下安装 OMSA

Esxi 下安装 OMSA 可参考以下文章:http://zh.community.dell.com/techcenter/systemsmanagement/w/wiki/563.omsaesxi.aspx
下载 OMSA7 for Esxi5.1:

打开驱动下载链接:
http://support.dell.com.cn/driver
输入服务编号或快速服务代码,单击”提交”:


依次选择找到驱动程序:”所有适用于您产品的相关驱动程序”

操作系统:(以您的操作系统版本为准)例如”VMware ESXi 5.0″ 类别:”系统管理”


找到如下选项:”Dell OpenManage Server Administrator vSphere Installation Bundle(VIB) for Esxi 5.0, V7.1″进行下载。


开启 SSH 服务: 打开”配置/安全配置文件/服务属性”,选择 SSH 后单击”选项”,在 SSH 选项里单击启动,并选择”与主机一起启动和停止”选项:


将下载下来的 OMSA7 的 zip 包解压下来后上传到 Esxi5 服务器,以下列举两种上传文件方法:

上传方法 1:使用 SSH 上传工具,如 WinSCP 软件, WinSCP 下载地址:
http://winscp.net/eng/index.php

登录服务器:



 

浏览到存储脚本文件的目录然后将文件拷贝到 Esxi 主机上,也可以直接将文件拖拽到右边的服务器/tmp 目录下:

上传方法 2:使用 vSphere 客户端上传到存储器后移动到/tmp 目录:

浏览存储器:


点击上传文件,浏览到脚本文件存放目录后上传:


使用 SSH 软件,例如 putty 远程登录 Esxi 服务器:


上传的脚本文件存放路径/vmfs/volumes/datastore_name 目录下,建议将安装文件移动到/tmp:


使用命令行安装 OMSA7:

esxcli software vib install –v <.vib 后缀安装包文件名> 其中<安装包>一般是.vib 后缀的文件,例如本例中的:vib20/OpenManage/Dell_bootbank_OpenManage_7.1-0000.vib.




OMSA7 for Esxi5.0 安装完成

使用 esxcli software vib list 可以查看安装的软件,使用 grep 命令过滤关键字 OpenManage 或 Dell 可以迅速查看 OMSA 安装情况。如下显示:



 

  1. ESXi 配置 SNMP 服务

对于 ESXi+OMSA 的配置,我们推荐使用 WS-man 做查找,SNMP 用于警报陷阱。使用 putty 通过 SSH 登录 Esxi 命令行界面:


使用命令设置 snmp 启用并设置陷阱及陷阱 IP 地址:

启用 SNMP:

esxcli system snmp set –e true

设置陷阱及陷阱 IP 地址:

esxcli system snmp set –t 192.168.1.1@162/your_community_name


常用 SNMP 命令:

esxcli system snmp -help #帮助命令 esxcli system snmp get #获取配置 esxcli system snmp set <参数> <参数值>

esxcli system snmp set -r #重置

SNMP 配置也可以直接编辑/etc/vmware/snmp.xml

vi /etc/vmware/snmp.xml

<config>

<snmpSettings>

<enable>true</enable>

<communities> your_community_name</communities>

<targets>192.168.0.1@162 your_community_name</targets>

</snmpSettings>

</config>

配置完成后需要在 vSphere 客户端手动启动服务,方法与 SSH 服务开启类似:


Esxi 的 SNMP 配置完成。

 

  1. ESXi 资源清册

打开”管理/查找和资源清册/添加查找范围”,进入添加查找范围向导:

与 Windows 环境下的资源清册类似,ICMP 默认配置,跳过 WS-man 以外的其他协议,到 WS-Man 凭证这边需要填写相关信息:

选中”启用 WS-Man 查找”复选框输入”用户 ID”:root

输入”密码”:<root 用户密码> 选中”安全模式”以及其子项目的两个复选框。


清册完成后就可以在”管理/设备”里面找到 Esxi 主机



Esxi 资源清册完成。     

  1. iDRAC7 被管理端配置(免代理软件)

  1. iDRAC7 配置

DELL 12 代服务器新引入的 iDRAC7 远程控制卡提供了强大的管理能力,使用 iDrac7 监控可以不用在操作系统上面安装 OMSA(免代理软件),对于 OMSA 不支持的操作系统,或严格要求不能额外安装程序的 DELL 12 代服务器可以使用本方法。

 

开启 IPMI 功能:在 iDRAC7 的 web 界面打开”网络/网络/IPMI 设置”


开启 SNMP 服务:打开”网络/服务/SNMP 代理”



警报设置:打开”服务器/警报/警报” , 注意”警报和远程系统日志配置”有多页的内容(下图为 1/13),请从中选择需要触发警报的事件。



SNMP 和电子邮件设置:打开”服务器/警报/SNMP 陷阱和电子邮件设置”,按图设置:


 

  1. iDRAC7 受监控端资源清册

在”指定 IP 地址、地址范围或主机名”选项卡请输入 iDRAC7 的 IP 地址点击”添加”按钮:


对于 iDRAC7,我们同样采用 SNMP 作为警报陷阱,不过我们可以在 SNMP,WS-Man,IPMI 中任选其一作为查找协议: SNMP 协议的通用性最好,在”SNMP 配置”选项卡,选中”启用 SNMP 查找”复选框,输入 Get 团体名和 Set 团体名:


IPMI 配置,选中”启用 IPMI 查找”复选框,输入 iDRAC 卡管理员用户名/密码,KG 密钥与前面 iDRAC 配置的 IPMI 密钥一致:


WS-Man 配置,选中”启用 WS-Man 查找”复选框,输入 iDRAC 卡用户名/密码选中”安全模式”以及其子项目的两个复选框,端口 443。

WS-Man 可以获得更多的系统信息。



清册完成后:


 

 

 

 

 

  1. iDRAC7 监控使用技巧

iDRAC 警报功能测试:

打开”服务器/警报/SNMP 和电子邮件设置”单击检测 IPMI 陷阱及检测 SNMP 陷阱,可以发送测试警报:

警报信息在”管理/设备/<对应设备>/警报”中可以找到:


远程定期执行 iDRAC 卡命令:

打开”管理/远程任务/创建命令行任务”


弹出创建命令行任务向导,在”常规”选项卡,输入命令(如 clrsel,清除事件日志命令),单击下一步:


选择任务目标:

设置计划,并输入凭据,单击完成:



 

 

clrsel 命令运行效果:

运行前:

运行后:


    

  1. 使用 OME 管理 DELL 存储设备

  1. 使用 OME 管理 EqualLogic 存储设备

首先,在 EqualLogic 的 GroupManager 中启用 SNMP 警报:访问”GroupConfiguration”下的 SNMP 面板,设置 SNMP 团体字符串,并设置好 OME 主机为 SNMP 陷阱的目标。


 

在 OME 的管理界面,点击新建 discovery range, 自动弹出 discovery devices 界面,根据 IP 查找管理设备。填好 IP 后点击”Add”


启用 SNMP 协议


完成设置之后,OME 开始搜索设备。


已经发现 EqualLogic 存储


在 OME 中可以查看 EqualLogic 当前的状态及配置。



 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. 使用 OME 管理 PowerVault MD 系列存储设备

启动 MDSM 存储管理软件,选择”Edit”选项卡下的”Add storage array”功能, 在带外管理项目中输入 MD 存储控制器的管理口 IP.



右键点击发现的 MD 存储,选择”Configure Alerts….”


 

在 SNMP 选项卡中,设置 SNMP 团体字符串,并设置好 OME 主机为 SNMP 陷阱的目标。点击 Test 可以向 OME 服务器发送一个测试警报。


 

同样的,在 OME 中新建一个查找范围。


 

启用 SNMP 协议


 

启用”PowerVault MD array discovery”:


 

立即执行发现和清册


成功的发现了 MD 存储


 

设置好管理站和被管理节点之后,启动 SupportAssist 的管理界面,在设备页面中,我们就可以找到已经被管理站发现的被管理设备;这说明这些设备已经在 SupportAssist 的管理监控下了。


    

  1. 相关资料

    1. SupportAssist 戴尔社区相关资料链接

2.1 Dell SupportAssist 安全注意事项

2.2 Dell SupportAssist 常见问题与解答视频
1:
Get Ahead of Issues with Dell SupportAssist Technology
【英文】视频
2:
SupportAssist: Proactive Automated Support
【英文】

 

 

  1. Dell SupportAssist 安全注意事项

简介

Dell SupportAssist 与 Dell OpenManage Essentials 系统管理控制台集成,通过远程确定您的 IT 环境中的问题并启用 Dell 的自动支持。Dell 强大易用的主动支持技术让我们可以更快、更精确地识别、诊断和解决问题,而且还减少了需要用户参与的部分,从而缩短停

机时间,让用户可以继续专注于业务工作。SupportAssist 面向所有 Dell 客户提供,但只有配备 ProSupport 或 ProSupport Plus 的系统才能享受本文提及的自动支持服务。配备 Basic Service(基本服务)的系统会将信息发回给 Dell,通过被动方式加快故障排除速度。

本文档详细介绍了 SupportAssist 如何维护数据的安全性和隐私性,并且定义了在您的环境中成功启用 SupportAssist 功能所需的网络配置。

SupportAssist 收集哪些数据?

SupportAssist 收集排除硬件故障以及由 ProSupport 工程师提供主动支持所需的数据。SupportAssist 不收集系统上存储的任何用户文件、任何密码或有关应用程序使用情况的任何信息。SupportAssist 的收集内容包括以下数据类型:

. 硬件配置 — 安装的设备、处理器、内存、网络设备和使用情况

. 事件数据 — Windows 事件日志、核心转储和调试日志

. 服务器软件配置 — 操作系统和安装的应用程序

. 网络身份信息 — 计算机名称、域名和 IP 地址

SupportAssist 还存储 SupportAssist 注册期间提供的联系信息或 SupportAssist 配置信息,后者包括客户姓名、电子邮件地址和电话号码。

 

 

在将数据传送回 Dell 之前,能否对其进行筛选?

我的数据如何传送至 Dell?

用户不能在将收集数据传送给 Dell 之前手动对其进行筛选。但是,用户可以选择不将网络身份信息发送给 Dell,方法是:在 SupportAssist 管理界面,选择”设置”页面下的”首选项”选项卡,然后取消选中”将网络标识信息发送给 Dell”,最后点击【保存更改】。这样以后发送给 Dell 的收集数据中就不会再包括以下网络身份信息:

主机名称 , IP 地址, 子网掩码, 默认网关, MAC 地址, DHCP 服务器, DNS 服务器

进程信息, 环境变量, 注册表, 操作系统以及第三方硬件日志, iSCSI 数据

注意:这些更改可能会限制技术支持排除问题的能力。

从您的 Dell 系统传送至 Dell 的数据会使用 128 位加密来进行加密,并利用 SSL 协议安全传输。数据按照 Dell 隐私政策存储。

Dell 会采取哪些步骤来保证客户信息的安全?

Dell 会将 SupportAssist 数据(包括应用程序、系统、网络和安全组件)保管在位于美国的数据中心,旨在维护高级别的可用性和安全性。Dell 采用各种措施来保护您的数据,包括:

  1. 物理安全 — 其提供的保护措施包括但不限于:

.本地安全保护

. 严格的建筑物外部安全保护措施,包括摄像头、虚假入口、车辆拦截设施、专门的停车场设计、防弹玻璃/墙壁、未标记用途的建筑物

. 内部配备具有全方位移动与变焦功能的安全摄像头和数字录像机

 

  1. 网络安全 — 所有监控组件都位于防火墙后面,由 Dell 网络安全团队管理。我们严格控制所有网络流量,要求通过特定端口传输所有入站流量,并仅可发送至适当的目标网络地址。
  2. 服务器和数据库安全 — 服务器和操作系统组件位于已经过安全性审核的标准映像中。我们会定期检查应用程序使用的安全更新,

包括微软和其他软件的供应商发布的安全更新。发布重要安全更新时,我们首先在非生产映像中对安全更新进行测试,并且通常在

48 小时内将它们应用到活动的服务器。

 

  1. 程序安全 — 有权访问 Dell SupportAssist 组件的 Dell 小组(例如数据库管理小组和运营支持团队)将被分配单独的责任和访问权限。对生产环境进行的所有更新都要经过一个明确定义的变更控制流程的审核,该流程体现了相互制衡原则。

 

  1. 审核 — Dell 会保留专有监控托管设备日志(仅供 Dell 使用)。这些日志会记录所有试图登录或者访问操作系统或 SupportAssist

Web 服务器控制台的事件,以及经验证的用户在服务器控制台上执行的每次写入或上报操作。

 

哪些用户有权访问 Dell 的 SupportAssist 收集数据?

只有负责排除 SupportAssist 所报告的硬件故障的技术支持部门,才被许可访问 SupportAssist 收集的数据 。此外,SupportAssist 周期性上传的数据还可由技术客户经理用于各自的客户以便为其 ProSupport Plus 和 ProSupport Flex 客户提供技术建议。严禁出于销售或促销目的共享该数据。

Dell 重视信息安全性和隐私性。上述机制可确保 SupportAssist 收集的客户数据得到安全保管,并且仅用于支持的用途。

有哪些网络设置要求?

【对于安装管理站的服务器】

  • 广域网连接:

SupportAssist 使用 SSL 在 SupportAssist 和 Dell 之间安全通信,因此需要在防火墙中打开端口 443 以便成功进行 SSL 通信。

SupportAssist 连接并上传数据到以下的 DELL 服务器地址:

api.dell.com

ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx

  • 局域网连接:

安装 SupportAssist 的服务器使用 UDP 端口
162 用于接收来自被管理节点的 SNMP 警报陷阱。如果管理站使用独立的远程 SQL 服务器,那么还要确保打开 TCP 端口
143
用于和 SQL 服务器通讯

 

 

【对于被管理节点或者 iDRAC】

只需要局域网连接,被管理节点的 UDP 端口
161
必须被打开,以接收和响应 SNMP 查询。SupportAssist 服务器使用 HTTPS

(端口 443)用于
iDRAC

ESXi 的发现,以及
DSET
日志的远程收集。下表提供了有关 SupportAssist 端口设置的详细信息。

 

表 1. SupportAssist 服务器(管理站)的端口设置

端口号

协议

端口类型

最高加密级别

方向

使用情况

可配置

162

SNMP

UDP

输入

通过 SNMP 进行的事件接收

143

专有

TCP

输入/输出

如果 SQL 服务器为远程服务器

443

HTTPS

TCP

输入/输出

与 Dell 通信

 

表 2. 托管节点和 iDRAC 的端口设置

端口号

协议

端口类型

最高加密级别

方向

使用情况

可配置

161

SNMP

UDP

输入/输出

SNMP 查询管理

443

HTTPS

TCP

输入/输出

iDRAC 和 ESXi 发现和 DSET 收集

 

如果管理服务器通过代理服务器连接至 Internet,则必须在 SupportAssist 中配置”代理设置”。要配置代理服务器设置,请单击”设置”. “代理设置”,然后按照屏幕上的说明操作。

执行电子邮件连接性测试,确认 SupportAssist 客户端能够与 Dell 的 SupportAssist 服务器通信。

 

有关更多信息,请参阅《SupportAssist 用户指南中的”电子邮件连接性测试”。

    

  1. Dell SupportAssist 常见问题与解答

Dell SupportAssist 是一项具有前瞻性的自动支持技术,我们将这项技术集成到我们的企业产品套件和系统管理控制台中,旨在加快解决和报告问题的速度。SupportAssist 包含远程监控、自动收集数据、自动创建案例以及由 Dell 技术支持主动联系等功能。此功能在

Dell ProSupport™ 合同盖的指定产品上提供,包括 Dell™ PowerEdge™ 服务器、EqualLogic 存储阵列、PowerVault™ 存储、

PowerConnect™ 和 Force10™。

什么是 Dell SupportAssist?

Dell 系统管理控制台绑定的 Dell SupportAssist 是一款可下载的应用程序,支持透明监控 Dell 服务器、存储和网络基础架构,主动发现 IT 环境中的故障,并立即向您和 Dell 发送警报以启动故障排除方案。Dell SupportAssist 通过硬件系统的保修和 ProSupport 套件授权(服务标签)提供,该产品旨在为客户提供增强的支持体验。

如何获得?

可在此处 OpenManage™ Essentials (OME),其中包含 SupportAssist。要获得 SupportAssist 的新功能,最新版的

SupportAssist 1.3 for OME 可在此处载。

需要多少费用?

该新工具无需额外费用,并提供 Dell ProSupport 服务授权。如果选择自行安装 SupportAssist,可获得 Dell 技术支持的专家帮助,而无需额外费用。但是,如果您希望 Dell 来安装该软件并对系统进行初始发现,我们提供收费的远程安装。

Dell SupportAssist 支持哪些语言?

Dell SupportAssist 软件的用户界面将支持 OME 目前支持的所有语言。包括:英语、德语、法语、西班牙语、简体中文和日语。此外,用户可从 28 种语言中选择 1 种作为服务请求事件自动发送电子邮件通知的语言。用户可在软件的首选设置下选择所需的语言。

支持哪些系统?

Dell ProSupport™ 合同涵盖的有第九代或更高版本的指定 Dell™ PowerEdge™ 服务器、EqualLogic 存储阵列、PowerVault™ 存储、PowerConnect™ 和 Force10™ 网络连接设备。要了解支持的其他型号,请参阅 Dell 社区团体上的支持矩阵文档

    

SupportAssist 支持哪些国家/地区?

出现关于设备服务标签的严重警报时是否自动发送 SupportAssist 电子邮件通知,取决于用户是否激活 SupportAssist。ProSupport 产

品的服务标签支持授权以及国家/地区可用性将在激活自动电子邮件通知时应用。

用于 OpenManage Essentials 的 Dell SupportAssist 插件有哪些安装要求?

必须使用管理员权限在运行 Windows Server 2008 R2 操作系统的系统上安装该软件。

受监控设备的系统要求是什么?

Dell SupportAssist 可监控安装了 Dell OpenManage™ Server Administrator (OMSA) 5.0 或更高版本的 Dell PowerEdge™ 服务器。SupportAssist 可监控未安装 OMSA 代理的第 12 代服务器。有关其他信息,请参阅社区团体网站上的支持矩阵文档
SupportAssist 插件有什么带宽要求?

带宽要求(本地和外部)通常小于或等于 20 Kbps。对于容量为 T1 或更大的网络,带宽使用量对整体流量的影响可忽略不计。为什么 Dell SupportAssist 目前不支持 Compellent?

目前,Compellent 已经是易于安装、独立开发的集成支持解决方案,并且只需很少的部署资源。在将来版本的 Dell SupportAssist 中,这种现有解决方案将集成在一起,但不会被替换。

是否需要为 SAN Headquarters (SAN HQ) 中的 EqualLogic 阵列启用 SupportAssist?

SAN HQ v2.6 现已推出,其中包含的 SupportAssist 功能适用于采用 ProSupport 的阵列的开放式支持案例(目前仅限于硬盘驱动器故障等少数常见案例)。强烈建议管理 EqualLogic 存储阵列的客户使用 SAN HQ。要获得 ProSupport Plus 提供的其他报告和推荐功能,还需要使用适用于 OpenManage Essentials (OME) 的 SupportAssist;对于使用 PowerEdge、PowerVault、Force10 和 PowerConnect 网络连接的客户,强烈建议使用该软件。Dell 技术支持通过 SupportAssist 以相同方式,从 SAN HQ 和/或 OME 系统

管理控制台响应支持案例服务请求。

SupportAssist 可监控哪些硬件故障?

SupportAssist 具有智能硬件故障监控算法,并且包含阈值以避免误报和重复操作。并非所有故障都具有立即响应操作。在通过定义的操作进行响应之前,会将这些操作与永久故障阈值进行比较。定义的响应操作包括创建案例、执行诊断和附加日志。在 Dell PowerEdge 服务器上,Dell SupportAssist 可监控约 100 个硬件故障事件。这些硬件故障包括内存、硬盘、电源、控制器以及其他组件的故障。在

Dell PowerVault EqualLogic 存储设备上,SupportAssist 可监控诸如磁盘、控制器、电源、高速缓存电池和其他组件的故障。在 Dell PowerConnect Force10 交换机上,SupportAssist 可监控诸如链路故障或温度过高等故障。

 

 

出现硬件故障时会进行什么操作?

具有有效 ProSupport 授权的系统上出现故障时,Dell SupportAssist 会在 Dell 技术支持那里创建一个新案例。您会收到包含该服务标签对应的案例编号的电子邮件通知,然后技术支持人员将与您联系以解决该问题。该服务标签上的所有后续故障都附加到同一案例,直到问题得到解决并且案例的状态为已关闭。

在故障排除流程中,Dell SupportAssist 如何为我节省时间?

SupportAssist 可自动检测问题、捕获诊断数据、发起警报并获得 Dell 主动回电。这将缩短您在收集数据、创建案例以及与 Dell 沟通时所花费的时间。如果选择禁用自动诊断功能,仍可根据需要使用 Dell SupportAssist 来运行诊断,并自动将诊断数据发送给 Dell。

我的受监控系统上 ProSupport 的有效期到期后,Dell SupportAssist 功能会有哪些变化?

如果您任由 Dell ProSupport 服务合同过期,自动创建案例功能将被禁用。您将继续收到 SupportAssist 发出的有关硬件故障的通知,并且 OpenManage Essentials 插件将显示硬件生成的需要注意的严重警报。延长系统(服务标签)上 ProSupport 的合同授权后,将自动在系统上启用自动支持案例创建功能。

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